Curso online: Atención al cliente

Con este curso online, aprenderás de una forma práctica a identificar los tipos de clientes y las diferentes estrategias que pueden servirte de base para personalizar la atención, también veremos los conflictos más frecuentes y la forma de hacerles frente.

El curso está dirigido a todo aquél que trabaje de cara al público y desee mejorar la atención al cliente, analizando las tipologías y cuidando la comunicación. Entre otras cosas, con este curso aprenderás:

• El proceso de la atención al cliente: organización de la atención.
• La comunicación: verbal, no verbal y escrita.
• Tipologías de clientes.
• La calidad de la atenciónal cliente.
• Fallos y conflictos habituales: estrategias de afrontamiento.

El curso incluye ejercicios a lo largo de las 8 lecciones que componen el curso. Se completa con recursos como enlaces y bibliografía. Los contenidos son descargables, puedes guardarlos en tu ordenador y consultarlos tantas veces como quieras.

Este curso está pensado para que aprendas de forma práctica, con la ayuda de un tutor y a tu ritmo.

Para realizar este curso no son necesarios conocimientos previos.

Metodología

• Duración del curso: 40 horas distribuidas en 4 meses. Recuerda que en este tipo de formación el ritmo de trabajo lo marcas tú, por lo que la duración que aquí se estipula puede variar en función de tu programación.
• Tutor: podrás contactar con él tantas veces como quieras a través de la plataforma. Éste te ayudará a resolver las dudas que le plantees.

¿Qué necesito para hacer el curso?

• Conexión a Internet.
• Navegador con plugin de Flash instalado.
• Auriculares para escuchar los vídeos explicativos.